凯瑟琳·马丁·斯蒂洛，88年 亲眼目睹了COVID-19大流行如何影响那些经常被我们的医疗保健系统遗漏的人. 3月, 联合医疗临床重新设计团队的首席运营官, 她接到新泽西州卫生部领导的电话，要求领导团队“立即”前往锡考克斯，将一家酒店改造成COVID患者的康复中心. 恢复中心将与联邦应急管理局和国民警卫队运营的野战医院一起设立. 

随着危机的爆发，新泽西北部的医院开始拒绝接收病人. 斯蒂略解释说:“由于大量新冠肺炎患者涌入，我们不得不对医院进行减压。. “我答应了，并建议他们招聘我的同事 Dr. 杰弗里·布伦纳担任首席医疗官. 他和我一起领导临床项目很多年了. 我们的老板, 联合医疗保健医疗补助业务的首席执行官, 立刻得到了支持, 她把我们借给了新泽西卫生部.”

他们第二天出发去锡考克斯，那里有一个 有168间客房的万怡酒店 被转交给他们用作医护人员的COVID护理中心, 病人出院, 无家可归的人, 以及接触过病毒的医护人员. “我曾担任替代护理站点的首席运营官, 被亲切地称为“COVID酒店”,斯蒂略说.  她负责“所有业务运营，包括整体战略, 临床和非临床人员配备, 患者安全与体验, 并制定标准操作程序.”

“你把我当人看.”

斯蒂洛说，他们建立了一个40多人的团队，在几天内提供24小时护理, 实现协议, 构建IT系统, 学会了如何保护团队的安全.  “来康复中心的病人都很虚弱, 弱, 在氧气, 和家人失去了联系,她说. “病人来的时候没穿鞋也没穿衣服.  许多人不会说英语.  他们对医疗保健系统的经历感到恐惧和困惑.  该团队帮助患者康复，重新与家人联系，如果他们无家可归，还能找到庇护所.斯蒂洛特别自豪的是，没有工作人员感染病毒，所有病人都康复了. 当一个病人离开COVID酒店时，他对斯蒂洛说:“你把我当人对待.斯蒂略的团队意识到，他们在照顾那些没有其他人可以照顾的人.

她说，这就像一个“战斗号令”，要修复我们破碎的医疗保健系统，这个系统对许多人不起作用. 必须有一种更好的护理模式，斯蒂洛致力于创造这种模式. 她相信，我们能够在保持盈利的同时，提供出色的初级保健服务.

这个医疗创新的种子在她生命的早期就种下了. “在鲍登大学读本科时，”斯蒂洛说，“我在南印度留学. 我的寄宿家庭经营着亚拉文眼科医院, 世界知名的医疗创新者，通过为成千上万无力支付费用的人进行白内障手术，消除不必要的失明, 恢复他们的视力. 我的专业是宗教, 但我每天晚上在餐桌上从我的寄宿家庭那里学到的是，医疗保健可以如此高效地提供，所有社会经济阶层的患者都会来, 付费更高的差异化服务可以支持整个业务.” 

“我成为了一个终身学习者，在保利的那段时间让我渴望做有意义的工作.”

斯蒂洛说，保利预科是她个人和职业发展的重要组成部分.  “我成为了一个终身学习者，在保利的那段时间让我渴望做有意义的工作,她说. 斯蒂洛回忆起她最具同情心和鼓舞人心的老师，拉丁语老师 吉尔·费尔迪·费尔德曼42年，生物老师 桑德拉·斯通他教她树立“终身热爱学习”的信念.”

毕业后, 斯蒂洛后来在百时美施贵宝(Bristol-Myers Squibb)领导了一个小型内部咨询团队，专注于改善药物开发时间表. 斯蒂略说:“他们资助我在哥伦比亚商学院攻读MBA. “阿拉文德眼科医院是我手术课上的一个典型案例研究……. 这提醒我，领导临床护理的商业方面是我最想做的. 我搬到了卡姆登的医院管理部门, 毕业后的新泽西州, 并与人共同创建了安全网医院的城市卫生研究所, 库珀, 专门为卡姆登最虚弱的病人提供门诊治疗.”

在卡姆登带领她的团队时, 他带了18名员工到印度的阿拉文研究他们的protibale模型, 节俭高效的医疗保健. 她谈到这次经历时说:“感觉我的生活回到了原点——我的团队正在学习如何照顾那些来自印度寄宿家庭的最脆弱的人.”

在看到卡姆登的成果后包括医疗补助服务赤字减少了58%, 建立超级实用诊所, 建立一个成瘾药物小组, 她在UnitedHealthcare担任首席运营官，为全国的医疗补助患者扩展和复制创新项目. “我是联合医院临床重新设计团队的联合领导, 它的重点是解决健康的社会决定因素，而不仅仅是在检查室里医生和病人之间发生的事情,斯蒂略说. 这包括一个名为住房+健康的项目, 因为“为无家可归者提供住房”, 谁是医疗保健系统的超级利用者,实际上是医疗保健. 这种投资可以产生实质性的商业回报。.

“COVID为重新设计初级保健提供了一个独特的机会，通过标准化降低单位成本并改善结果, protocolization, 远程医疗, 以及后端临床服务的整合,斯蒂洛说, 她在过去10年里领导的护理团队的所有组成部分.

“COVID重置了每个人对医疗保健的思考.”

关闭COVID酒店后, 斯蒂洛于7月离开了联合医疗，并与她的长期临床合作伙伴一起启动了一个新的医疗保健企业, Dr. 杰弗里·布伦纳. Juna Care将成为一个“提供全方位服务的整体家庭医疗办公室” 提供现场, 远程医疗, 以及为所有年龄段的儿童和成人提供家庭护理,斯蒂洛说.  “我们的方法是基于创伤的, 我们的服务包括团体参观, 健康指导, 以及药物辅助治疗成瘾.“该场地将位于费城西南部的一个中下层社区.

斯蒂略说:“COVID重置了每个人对医疗保健的思考. “回到只亲自拜访病人的方式，无法让我们在危机中收获所学.斯蒂洛看到了一种高度适应性的医疗保健模式的好处，并对建立一种新型的医疗保健服务感到兴奋.